Пусть покажет, где написано, что испорченный внешний вид не попадает под гарантию.
Я с фордовскими инженерами по гарантии практически никогда не спорю, если мне отказывают, прошу связать меня с руководством, как правило, помогает. Если и его начальник не решает проблему, иду выше. Самое главное не кричать, не ругаться, а четко отстаивать свою позицию.
Манагер скорее всего скажет, что он сделал все, что мог, но у него ничего не получилось.