Вот вы люди забавные! Базы какие-то, "галочки"))) Пофилософствуем)
Россия отстает не столько из-за косяков власти, а из-за нас с вами. Абсолютное большинство россиян раздолбайски относятся к работе. ВЕЗДЕ! Как машины делаем? Как дороги строим? Это власть? Нет, это работник. Работнику один фиг - з/п капает. Покрутил-повертел и "отдыхать" (идиотский быдлизм) с чувством выполненного долга. Ну а менеджмент, вместо того, чтобы выходить на реальные позитивные показатели дохода, при первой туманной "возможности" набирают кредитов на тачку покруче да щи пожирнее. А потом лапу сосут. У гаражей давно мужика подколол (перед его гаражом непосредственно была яма, из-за которой он корячился, и в которую попадали, собственно, все), мол, чего не засыпешь гравием? Знаете, какой был ответ?)) "А чо мне, ВЕДЬ ДРУГИЕ ЕЗДИТЬ БУДУТ!"))) Так что рано ушли от продразверсток и системы тотального надзора за трудом) Но это, как и говорил, философия!
Также и сервис!
-Подумайте как слесари: "Кэш будет полюбому, поток клиентов гарантирован, потерь за косяков не будет, зачем напрягаться".
-И теперь подумайте, насколько наивны ваши "Ведь это иномарка, даешь хороший сервис!", "Я накричу, тогда отметят меня, все будет супер!".
В сервисе сцены устраивать несолидно. Есть представительство Форд. УВЫ, и там работают наши не совсем ответственные соотечественники, которые отвечают на корректные запросы однообразным письмом. Да и не забывайте, что это форд, а не майбах, и особенно тупые клиенты создают негативный имидж для адекватных людей.
-Что касается "ометок и галочек о особенности того или иного клиента". На одной из машин в нашей семье - из премиум бренда - по гарантии отказались менять тормозной механизм переднего колеса, обвинив нас во вмешательстве в работу узла (камни подбрасывали на скорости, типа). На новом автомобиле с весьма солидным ценником. В представительство была направлена жалоба от имени одного федерального министра. На следующий день раздался звонок из салона с "Приезжайте когда Вам угодно!". Когда приехали, "встречали всем миром", разве что дорожку красную не выкатили. Дали скидку даже 15%!
И что бы вы думали?) Скоро подоспело очередное ТО, очередной косяк, и очередное "это не дефект, это вы виноваты"))))))))))
В ЗаРулем последнем опубликовали "объезд дилеров Форд". И обратил внимание, что почти все приветствуют присутствие клиента в ремзоне. Так что вперед. Сидите и наблюдайте, если есть время. Не все мастера раздолбаи, и не все менеджеры не способны организовать рабочую команду.