Вчера отправил в ФМК следующий факс:
Руководителю Форд Мотор
Кампани - Россия
125445 Москва, а/я 25, ф. 777-85-60
от BlackNinja
т., ф.
Я, BlackNinja, с 2004 года являюсь владельцем автомобилей марки Форд и активным участником форумов <noindex>http://www.ffclub.ru/forum/</noindex> и http://mondeoclub.ru/forum/.
В марте 2008 года мною приобретен автомобиль Форд Мондео 2008 года выпуска (VIN ). При пробеге 4200 км бортовой компьютер выдал ошибку «Срочно замените масло». Уровень масла в норме, заправлялся только на АЗС «Лукойл» в г.Москве ДТ-ЭКТО. Автомобиль эксплуатировался в нормальных условиях эксплуатации – поездки по г.Москве и ближнему Подмосковью в обычном режиме городского и загородного расхода топлива.
В результате анализа сообщений участников форума http://mondeoclub.ru/forum/ выяснилось, что на аналогичных моему автомобилях с двигателями 2 литра подобная ошибка встречается очень часто на малом пробеге. Есть случаи замены масла по гарантии (в частности, в сервисном центре «Превокс»).
При моем обращении 31.07.2008 г. в сервисный центр «Независимость-Форд» (где я и приобрел автомобиль), расположенный в г.Москве на ул.П.Корчагина, д.3, менеджер Новосельцева Елена заявила, что замена масла не является гарантийным случаем и следует заменить масло за деньги.
В связи с вышеизложенным, прошу дать ответы на следующие вопросы:
1. Чем вызвано столь массовое появление ошибки «Срочно замените масло» именно на автомобилях с турбодизельными двигателями 2 литра при столь малом пробеге и нормальных условиях эксплуатации?
2. Является ли замена масла в данной ситуации гарантийным случаем?
3. В связи с чем сервисные центры различных дилеров трактуют гарантийность/не гарантийность замены масла в данной ситуации по своему усмотрению?
Заранее спасибо за ответ.
С уважением, BlackNinja
06.08.2008 г.
Вчера же отзвонились из ФМК и сказали следующее:
1. Возникновение указанной ошибки связано с неправильным алгоритном работы управления фильтром твердых частиц и дилерам уже было отослано соответствующее уведомление от ФМК;
2. Случай ГАРАНТИЙНЫЙ - соответственно БЕСПЛАТНО должно быть заменено масло, масляный фильтр и перепрограммирован блок управления ФТЧ;
3. В Незалежность позвонили из ФМК - Незалежность готова принять меня для производства указанных выше работ в любое удобное для меня время...
Так что, камрады, с аналогичной ошибкой - меняйте масло бесплатно...