Мне по роду моей деятельности и не такое встречать приходилось....поверьте! Но, "Клиент всегда прав"....Если даже клиент не прав, нужно вежливо отказать, а не лезть в конфликт. Хороший пример эта тема, вы вместо того чтобы замять конфликт, раздуваете его с новой силой, доказывая, что клиент "Урод!!!". Но я ведь тоже клиент, и соответственно меня такое, в случае возникновения проблем с вами, может ожидать!
С этим очень хорошо в "Эрите", не сочтите за рекламу, сколько было конфликтов....и не один из клиентов не был охамлен, да еще и прилюдно....
это не делает вам чести, это лишь мое ИМХО....