В шапке нужно написать как можно больше информации. Дата покупки, пробег, у кокого дилера, номера двигла и кузова, Ф.И.О. , телефоны для контактов, адрес обратный. В претензии, обязательно даты явок , ф.и.о. тормозов. Историю про Ваши мытарства и все такое........ И главное посерьезнее настрой. И тогда у Вас все получится и справедливость восторжествует.