Для того, чтобы произошли изменения, нужно писать письменные претензии и получать на них письменные ответы, в случае неудовлетворения обращаться в суд...
ситуация, которую вы описали, для нашей страны обыденность.
ну пожаловался клиент, ну успокоили для вида.
Разговор надо переводить в официальное русло.