Впервые посетил Пчела, успел в крайний день перед карантином, впечатления хорошие, механики выглядят профессионально, диагностируют грамотно. Евгений общается приветливо и открыто, по делу предлагает оптимальные решения, предупреждает о подводных камнях. Заменили опорники и тормозные диски с колодками.
Больше впечатлений, конечно, будет в процессе эксплуатации установленных деталей. Все оригинал ставили. Цены разумеется, заметно выше чем в гараже у "дяди Васи", но все адекватно, в разы ниже чем ОД.
Что мне лично понравилось бы еще больше - если бы механики закручивали гайки колес через одну и без пневмо, динамометр тоже не помешает, а суппорты тормозов вывешивали на проволоке или ремне, например, а не на шлангах при работе с подвеской. Ну да 90% автовладельцев скажут, что это придирки.
Для самого бизнеса я бы посоветовал наладить работу с контактами клиентов, это бесценный ресурс для развития. Например, я новый клиент, у меня взяли номер телефона и... все. При желании сделать каждого клиента постоянным и продать ему больше услуг лучше сделать так: берем сразу номер телефона и адрес эл.почты, выдаем некую "виртуальную" бонусную карту, начисляем пару копеек с каждого ремонта и человек всегда помнит, что у него есть бонусы у Пчела, лучше туда поехать. Можно, аккуратно, напоминать в эл.письмах о наличии бонусов или акции и возвращать клиентов, кто давно не был.
И, в любом случае, контакты надо сразу брать с "разрешением на персданные", это позволит потом с ними работать безопасно. Это легко сделать выдав маленькую анкетку или в заказ-наряде добавить еще пункт о персданных с галочкой по умолчанию установленной, конечно. Хотя, если клиентов столько, что бизнес и так перегружен работой, то простите за глупые советы.