Не долго длилась эйфория ....16 августа отдал машину в работу, в этот же день она была готова. Когда забирал машину заглянул под капот, рейка блестела как новая, все хомутики и пыльники новые.Рулем покачал вроде бы тишина.Мастер-приемщик клятвенно заверил, что все стоит новое.Довольный уехал и жалел, что не написал благодарность дилеру за качественную и оперативную работу.Поставил машину в гараж и на неделю укатил в отпуск.
Вернувшись из отпуска и проехав всего 200 км обнаружил, что все вернулось на круги своя, стук появился вновь.Злой в воскресенье звоню в Превокс. Девушка на записи в сервис,выслушав проблему и уточнив номер машины, сказала, что никакой гарантийной замены рейки НЕ БЫЛО.Как и не было гарантийного заказа -наряда.Вот тут я и опешил.Она перечислила все заказанные запчасти, гайка рулевой тяги,какие то уплотнительный манжеты или чехлы ( могу ошибаться в перечислении),жидкость,снятие-установка рейки, сход-развал.Я еще раз уточнил все ли верно она сказала, она ответила - абсолютно.Записываюсь в сервис и бегом в гараж.С фонарем пытаюсь рассмотреть рейку, блестит как я..ца у кота.Но начинает закрадываться сомнение, а может почистили мою,отпескоструили, подтянули пластмассовую гайку, поставили новые чехлы и развели меня как лоха.
Приехал сегодня в Превокс На оформлении заказа-наряда еще раз уточнил у девушки какие работы проводились с машиной 16 августа.Все совпало точь в точь с информацией по телефону и ни слова о гарантии.Попал опять к тому же мастеру-приемщику и спрашиваю его, менялась ли рейка по гарантии или нет,если да то почему два сотрудника салона не видят в своих компах гарантийной работы? Он мне тычет в свой монитор и говорит, что они не туда смотрят.А я реально вижу, что в электронном виде есть гарантийный заказ-наряд. Какой типа смысл нам обманывать вас, ведь Форд уже оплатил гарантийную работу.После этого у нас состоялся напряженный диалог и я попросил пригласить инженера по гарантии.
Инженер по гарантии выслушал суть проблемы, показал в бумажном виде все заказы-наряды, стук рейки он тоже услышал и говорит, что претензию принимает и давайте мы вам еще раз поменяем рейку, но только через три месяца.Я в ступоре спрашиваю, почему через три? Он в ответ: у нас типа обязательства перед Фордом.Я ему - вы меня через три месяца и не вспомните,давайте я в письменном виде оформлю претензию, а вы ее завизируете.Он отвечает, что этого не произойдет, он не забудет и не надо письменных претензий.Дал свой рабочий телефон и попросил в начале ноября ему предварительно позвонить. И я почему то поверил ему.
Охреневший посидел в машине и подумал стоило ли так доверять на словах дилеру.Ведь был готов дойти до руководства салона. И еще кое что пришло в голову, но это только мои предположения:
- получается что у мастера-приемщика возможно существует своя база данных отличная от официальной, где он создает свои "гарантийные" заказы-наряды
- что дилер или часть его сотрудников развели меня на словах о замене рейки, а Форда развели на бабки проведя виртуальную гарантийную замену рейки
- и почему без письменной претензии с моей стороны, что бы руководство салона ничего не узнало о темных делишках своих сотрудников если таковые имеются.
p.s. Извиняюсь за длинный монолог.Буду ждать ноября.