Осмелюсь дать рекомендацию на этот счет: во-первых, пусть они обязательно напишут в заказ-наряде про жалобу на стук. Когда Вы им сообщите о стуке, они попытаются написать "диагностика подвески". Не ведитесь на это. Пусть напишут именно про стук и именно там, где Вы укажете.
Во-вторых, по окончании диагностики, когда они Вам скажут, что все ОК, спросите - как может стучать подвеска, которая ОК? Если они тем не менее будут настаивать, что это нормально, попросите написать их в рекомендациях, что стук подвески в Мондео является нормальным явлением в случае, когда диагностика этого дилера выявляет, что с подвеской все ОК.
И вот, если они такое напишут, то это письмо и было бы прекрасно отослать в Форд.