3-ий Форд к дилерам претензий нет, если правилами предусмотрена агрегатная замена - мастер и прочие работники ОД причем? На ТО и пр. нахожусь в ремзоне, все по регламенту. Когда все регламентировано, то и отступать, в том числе и не в пользу/пользу клиента себе чревато, тем более дилеры мультибренды, стандарты приводятся к единой системе в итоге.