Приветствую!
Рад, что в этой ситуации Вы видите позитивные моменты, которые касаются выполненных работ. Также рад, что Вы нашли время написать аргументированный отзыв о ремонте в моем сервисе. Беседу с персоналом обязательно проведу и, надеюсь, Вы останетесь нашим клиентом (хотя лучше не попадать в ДТП никогда, чего я Вам искренне желаю). Однако, приношу свои извинения от лица всего коллектива, за "косяки", которые были допущены и не устранены без Вашего вмешательства. Если будут какие-то проблемы в будущем, то обязательно обращайтесь (можно на прямую ко мне).
С уважением, Дмитрий.