Моя история посещения сервиса:
Звоню, спрашиваю сколько стоит диагностика подвески,
Отвечают - 450р., записываюсь на 16:30.
Подъезжаю, машину сразу загоняют на подъемник, я подхожу к мастеру, рассказываю в чем проблема.
Мастер выносит диагноз, под замену стойки стаба спереди, идем вместе с мастером в офис, спрашиваю есть ли в наличии и сколько стоят,
ответ - 1900р. вместе с заменой, ясоглашаюсь на замену, мастер приступает к работе, предварительно попросив уменя головку секреток, чтобы снять колеса.
Начинает с правой стороны, снимает колесо, меняет стойку, ставит колесо наместо, работает пневмо-гайковертом.
Переходит к левому колесу, начинает откручивать колесо и ломает секретку,смотрит на меня и спрашивает,
- а вторая есть,
я отвечаю - нету,
он говорит - обычно их две бывают, уходит куда то, через пару минут возвращается и говорит, что у них такой тоже нет.
Далее начинает замену стойки без снятия колеса, завершает замену и говорит,что он закончил,
я спрашиваю, - а как же секретки,
ответ, - идите в офис вам все объяснят,
прихожу,
менеджер говорит, - работу мы закончили, далее пауза, ждет моей реакции.
Я говорю, - а как же секретки,
ответ поверг меня в шок, - ищите где вам снимут секретки, мы не снимаем гайки с секретками с литых дисков.
Обстановка начинает накалятся, тон как с моей так и со стороны менеджера тоже.
Не буду цитировать все что мне говорили, так как считаю что сам факт вступления в полемику с клиентом в данной ситуации было ошибкой со стороны сервиса.
Как таковой грубости в разговоре не было, просто разговаривали на повышенных тонах и хотели сделать из меня лоха.
После не продолжительной "беседы", мне было предложено:
диагностика, работы по замене стоек, и сами стойки бесплатно, так же для меня был заказан новый комплект гаек - секреток, которые я получил бесплатно,
Решать проблему со снятием секреток мне было предложено самому, я её конечно решил, только денег потратил больше,
чем потратил бы за диагностику и замену стоек, но дело здесь не в деньгах, а в отношении к клиенту.
Что понравилось в сервисе:
оперативность, не ждал чтобы загнали на подъемник, достаточно быстро поменяли стойки,
наличие зап.частей, расходников.
Что не понравилось читайте выше.
Любой сервис очень ценит каждую минуту работы своих мастеров, так почему же Вы не уважаете время клиента, ведь я потратил его на поиск сервиса по удалению секреток, поездку в этот сервис, а также заезжал к Вам за новыми секретками.
Для меня наиболее важно в работе сервиса в порядке убывания
1 уважение
2 качество работ
3 скорость работ
4 цена
Кстати, звук в подвески, с которым я приехал, так и остался.
Вот такая история......