Полгода назад, начитавшись Форума, также обнаружил у себя люфт водительского сиденья. Обратился к дилеру, но получил отказ в гарантийном ремонте. Отправил факс в Форд, через некоторое время мне позвонил сотрудник Форда и также отказал признавать сей дефект гарантийном случаем, так как на 2-й год гарантия на элементы салона не распространяется. На мою просьбу прислать мне официальный отказ, попросил еще раз прислать мое заявление но уже по обычной почте. Пару недель отправил заявление заказным письмом, жду ответа...после получения опубликую его на Форуме.
Для больших деталей привожу выдержки из моего заявления (может кому в качестве образца пригодится):
"Генеральному директору
Российского представительства компании
Ford Motor Company
от ****
ЗАЯВЛЕНИЕ
Я, ***, являясь владельцем автомобиля Ford Mondeo 2008 года выпуска (VIN ***, приобретен 27/02/08 у официального дилера Форд компании «Автомобильный дом на Пражской»), хотел бы обратиться к Вам с просьбой помочь мне в решении проблем возникших с гарантийным ремонтом моего автомобиля.
Несколько месяцев назад я обнаружил значительный люфт водительского сидения (автомобиль оснащен водительским сидением с эл. регулировками в 8-ми направлениях и памятью на 4-е положения).
11 июня 2009 года я обратился к дилеру «Автомобильный сервис на Пражской» для устранения данной неисправности. В результате проведенной диагностики дилер выдал мне заключение о выявлении свободного хода во втулках верхней и нижней частях левой салазки сидения (Полный текст заключения дилера находится в прилагаемом акте приема работ) и, ссылаясь на положение гарантии ФМК, отказался признавать данную неисправность гарантийным случаем. В результате мне пришлось оплатить работы по диагностике сиденья. Также дилер предложил мне устранить неисправность путем полной замены водительского сиденья за мой счет.
Однако, полностью изучив условия гарантии ФМК, распространяющийся на второй год действия гарантии, я пришел к заключению, что дилер неправомерно отказал мне в гарантийном ремонте, так как механизм регулировки сиденья не указывается в перечне позиций, не включенных в объем гарантии ФМК. Цитата из перечня: «- элементы отделки салона и конструкции кузова. Внутренняя отделка, стёкла (за исключением элементов обогрева стёкол),чехлы сидения и коврики, бамперы, молдинги и накладки кузова, лакокрасочное покрытие, листовой металл, элементы уплотнения кузова (в том числе герметизирующие химические составы), антенны, колёсные диски.».
Прошу принять во внимание, что указанная мною неисправность не является единичным случаем для автомобилей, оснащенных водительским сидением с эл. регулировками в 8-ми направлениях и памятью на 4-е положения, что подтверждает информация с различных интернет-форумов, связанных с обсуждением вопросов по ремонту и эксплуатации автомобиля Ford Mondeo. Также то обстоятельство, что на машине, которая находится в эксплуатации всего 1,5 года при общем пробеге в 10 600 километров, начинает качаться водительское сиденье указывает на явный заводской брак данного узла.
Отдельно мне хотелось бы уточнить, влияет ли вышеуказанный мной дефект на пассивную безопасность моего автомобиля, а также как будут функционировать системы безопасности водителя в случае дальнейшей эксплуатации автомобиля с такой неисправностью?
Прошу Вас разобраться в данной ситуации и жду письменный ответ на мое заявление. Надеюсь на помощь в решении моих проблем.
Также хочу добавить, что я являюсь клиентом компании Форд с 2003 года (мною ранее были приобретены в 2003 году Ford Focus, в 2005 году предыдущий Ford Mondeo и в 2006 году Ford Fiesta) и хотел бы продолжить дальнейшее сотрудничество с Вашей компанией.
Копии документов (3 листа) по моему обращению к дилеру «Автомобильный сервис на Пражской» прилагаю.
