Здравствуйте, форумчане.
Хочу поделиться не совсем положительным опытом по сервису у Пчела. Позавчера приехал к ним поменять лампу ближнего света на моем fm5, поменяли со снятием бампера, ну это понятно, сделали. Забираю машину, не работает климат, жара. Я к ним так мол и так, не работает, говорят, ну мы ничего не делали, ничего не должно быть, но всё-таки взяли машину, посмотрели, датчик окружающей температуры показывает -39°. Воткнули не полностью, он, оказывается в районе бампера, а говорят ничего не делали! переткнули, стал правильную температуру показывать, но климат не работает. И тут, фраза от них: Может у тебя кондей и не работал! Вот это да, клиент сразу обманывает, а как же клиент всегда прав? Ну говорят, сейчас перезаправим кондей, может поможет! Перезаправили и не помогло, не работает. Говорят ну приезжай завтра, когда будет электрик, посмотрит. Я ладно, что делать,приеду. Дальше больше а сейчас говорят, плати за перезаправку кондея, я тут совсем уже говорю, совесть имейте, вы не починили, а платить заставляете. Начали пугать,что машину не отдадут. Я просто совсем не понимаю, что происходит? Причем парень на ресепшен почему-то вышел из себя и начал ругаться, почему то угрожать, с директором сказал сейчас говорить будешь, хотя я совершенно не наезжал, не обвинял, в отличие от вас, даже не угрожал что буду жаловаться хотя имею полное право, даже участкового не вызвал, что вы мою собственность не отдаете, не составил заявления в суд на защиту прав потребителя,причем с выплатой моральной компенсации!
В общем связались с электриком, сбросили настройки компа по его рекомендации и все заработало! При этом не извинились за то,что записали меня во вруны, кондей-то получается работал!!!, всё-таки заставили заплатить за перезаправку кондея, хотя это было не нужно и с вашей стороны как специалистов, не правильно диагностировали проблему, странно, ну деньги не большие, заплатил и уехал. Я вот не понимаю,как сразу предположить, что клиент обманывает,к вам что пачками ездят такие? Я уверен, что наверное и пары случаев за год не было! Почему сразу с электриком не связались? Даже если бы я приехал действительно с не рабочим кондеем, и начал бы наезжать,что он работал раньше, ну это уже ваши риски! Репутация что ли не важна?
