Негатив о ГК "Независимость" (ул. Корчагина)

Я тут перед отпуском сдавал машину в Независимость на Корчагина в покраску.

 

Последний раз когда красился у них - сделали всё на пять баллов, за исключением небольшого говна - испачкали багажник.

На этот раз они выступили ещё круче - мойщики на выдаче машины просто ВЫРВАЛИ ВОДИТЕЛЬСКИЙ КОВРИК, даже не удосужившись отстегнуть его от крепежей.

Итого - минус одно порванное кольцо фиксации (см. фото). Может кто то из аудитории скажет - "Херассь персонаж, купил машину за полтора миллиона, и коврик ему повредили, зажрался!" И такая точка зрения имеет право на жизнь. Но после пяти лет пользования корейскими сервисами - такого странного отношения вообще не фиксировал ни разу.

Вопрос: "Чо не посмотрел не проверил?" не прокатывает Я же сдуру тщательно отсмотрел машину снаружи и убедившись что косяков нет (красили капот) подписал документы.

В общем, осадочек.

Спешу им с вами поделиться.

 

К чести Независимости скажу, что капот покрашен очень хорошо.

 

 

Сегодня забрал у них машину после покраски передней двери. Открасили отлично, придраться не к чему, только вот заняло у них это 4 дня

Так никто и не говорит что красят плохо. Мне оба раза хорошо покрасили, краска пока не облезла

Крепежи, кстати, в субботу на южке нашёл. 30 рублей штука.

Мне там один раз Секретную гайку свернули. Увидел через месяц, когда собрался колеса к зиме менять. Соответственно, сказали, что это не они. Пришлось у них-же секретки и снимать. 1000 за болт. Но я у них уже 4 года обслуживаюсь. Других нареканий нет. Даже в соотношении с Рольфом, обслуживание и отношение к клиентам лучше. Пока с ними!

Мне там один раз Секретную гайку свернули. Увидел через месяц, когда собрался колеса к зиме менять. Соответственно, сказали, что это не они. Пришлось у них-же секретки и снимать. 1000 за болт. Но я у них уже 4 года обслуживаюсь. Других нареканий нет. Даже в соотношении с Рольфом, обслуживание и отношение к клиентам лучше. Пока с ними!

Тут уж кому как повезет, случайный процесс Могу сказать, что пока мой любимый сервис Рольф-Центр - убежал к ним из Независимости, после второго выигранного суда. Была у них такая волшебная девушка Диана - типа начальница клиентской службы... Мне от её перлов аж зубы сводило! Правда Рольф как-то тоже озадачил, справившись с регулировкой фар только с третьего раза - но все равно пока альтернативы им не вижу. Изменено 2 августа, 2012 пользователем Miha(il)

4 года у них обслуживаюсь! Проблем пока (тьфу-тьфу) не было)

Красится в Независимости не доводилось, но так всё время там обслуживаюсь/лечусь и нареканий тоже никаких не имею

всем привет!покупал в независимости на корчагине форд мондео в 2012 году.полная каско.красили два раза бампер.крыло переднее.правую бочину и всё и за царапин так как каско .красят хорошо.но как говорит мой кузен не в тон.а так скажу на твёрдую четвёрку.

Да в Независимости действительности неплохо красят, меня задний и передний бампер красили, так знаете не жалуюсь, цвет подобрали четко, нет никаких нареканий, покраска не отличается от всей машины и это безусловно радует.

Добавлю негатива про данного дилера.

 

Два года проходил ТО на мондео 4 2011 на Корчагина. Первое ТО у них (на 45 000) даже не входил в ремонтную зону. Вопросов не было, стоимость не завысили, надеюсь работы выполнили добросовестно (ага)

Второе ТО на 60т.км. решил посмотреть как делают. Добавил претензий: 1. увеличился расход на 1,5 литра хотя лето и прогревов нет, только кондер; 2. дребезжит воздухозаборник под капотом; 3. если вебастой греть 10 минут, то не заводится, если греть дольше (20 мин) или не греть вообще, то заводится. 4. лифт бардачка стал очень тугой

В итоге в листе на ТО оказался только пункт про дребезг, остальное примещик "забыл". Стоимость ТО озвучили 9700 со снятием защиты.

ТО прошло хорошо, мастер все сделал, что нужно было, единственное что неверно накачал колеса (перед по 2,2 очка, хотя у меня дизель и надо 2,4). Дребез устранил вставкой куска поролона, прижав воздухозаборник.

По остальным вопросам начали отмазываться: расход мол надо сбросить, вырос он потому что долго не сбрасывали (ага, я типа поверил), с вебастой приезжайте зимой, а лифт бардачка на третьем году не гаратния.

В итоге уговорил их обновить прошивки для вебасты (обновили только конверс)

 

И в конце мне выкатывают счет на 13500. Тааак, говорю, стопЭ. Какие 13500? Ну у вас тут замена топливного фильтра, дорогое масло, много расходников, плюс дребезг устранить тыща и прошивка семьсот рублей. Не, говорю, мы мне, дорогой мой, что сказал? 9700 ТО стоит, вот давай добавляй к этой сумме 700 за прошивку, а дорогое масло и расходники меня не волнуют, они входят в эти 9700. А 1000 руб за кусок поролона это не надо мне, случай вообще должен быть гарантийный. И топливный тоже входит в 9700, на дизелях он каждое ТО меняется. В итоге после небольшой перебранки выкатил мне счет на 10 400. Окей

 

Уехал я с ТО недалеко, чувствую не работает кондер. Вернулся и к мастеру говорю, так и так, после вас кондер не работает. Мастер мне - вы акт подписали что все в порядке, теперь только платная диагностика за 3500 и, если случай признают гарантийным то вернем деньги. Опять ругаемся, я говорю что не буду платить за диагностику, она мне не нужна, мне нужен кондер. А если эта диагностика нужна дилеру, чтобы найти свой косяк, то пусть он сам ее и оплачивает. Договориться с приемщиком не получается, говорю зови начальника своего, я ему популярно объясню про навязанную услугу. Приемщик ушел и вернулся с мастером, который мою машину делал на ТО, мастер залез под руль и говорит что забыл воткнуть разъем, мол пять минут и готово, машину загнали в бокс, выгнали и все работает. Вот так починили без всякой диагностики.

 

Так к чему я это все пишу. Прошло две недели с ТО и не работает штатный парктроник. Грешу на обиженного дилера. Вдруг напакостил в отместку, что развести не удалось. Опять на диагностику разводить будут, а потом и гарантией не признают недайбох.

 

А еще делал по Каско кузовщину у них, дверь, которая под замену была покрашена отлично, цвет один в один. А ту дверь, что ремонтировали - немного не попали, на мытой машине видно издалека.

 

Может кто посоветует нормального дилера, чтобы без таких головняков?

Добавлю негатива про данного дилера.

 

Уважаемый nor! 

 

Благодарим Вас за то, что поделились мнением о нашей работе.

Пожалуйста, сообщите свой номер телефона, чтобы я в ближайшее время могла связаться с Вами  для уточнения информации.

 

С уважением,

Анфилова Светлана

Клиентская служба Группы компаний «Независимость»

Тел: (495) 721-11-00

E-mail: CustomerCare@indep.ru

Уважаемый nor! 

 

Благодарим Вас за то, что поделились мнением о нашей работе.

Пожалуйста, сообщите свой номер телефона, чтобы я в ближайшее время могла связаться с Вами  для уточнения информации.

 

 

Уважаемая Светлана, отправил телефон в личных сообщениях.

Уважаемая Светлана, отправил телефон в личных сообщениях.

 

Вячеслав, да, я прочитала сообщение! Спасибо за ответ!

В ближайшее время я свяжусь с Вами.

 

С уважением,

Анфилова Светлана

Клиентская служба Группы компаний «Независимость»

Тел: (495) 721-11-00

E-mail: CustomerCare@indep.ru

nor,  

 

Странно обычно в независимости нормально ребята работают, может просто мастер такой попался, я там обслуживался , порядок проблем не было

@bsanek628, Светлана меня тоже удивила, признаюсь. Попросила у меня телефон, позвонила и спрашивает:

- "что вы хотели мне еще рассказать?"

- Да ничего я не хотел рассказывать это вы мне сами позвонили, свое мнения я уже подробно описал на форуме

- А ну в таком случае мне жаль что так получилось, мы проведем беседу с сотрудниками

- И вы мне звонили только для этого?

- А что вы еще хотели?

- В качестве компенсации недоразумения вы могли бы мне по гарантии починить парктроник, без оплаты той диагностики за 3500.

- Вы знаете это не в моей компетенции я вам перезвоню

 

Через три дня звонок - "Вам отказано в гарантийном ремонте без оплаты диагностики"

 

Вот и думай потом, зачем звонили, что хотели? Ничем все равно не помогли

Жаль, странно почему они по гарантии отказали, я в независимости несколько мелких поломок по гарантии делал и без проблем. Один раз дворники глючило, второй раз моторчик омывателя сдох

Изменено 28 июля, 2014 пользователем ketaxe

@ketaxe, оплачивали 3500 за диагностику? Признают или нет гарантией.

Нет не оплачивал, машина на гарантии, новая же почти. Какие деньги за диагностику если дворники как сумашедшие летают, я приехал в независимость, объяснил мастеру зачем и почему я приехал, он поковырялся, сказал тут брак и все.  Признали как гарантий случай, я там нечего не крутил болты в идеале, ни одного следа от ключа, это значит что туда никто не лазил.

Изменено 29 июля, 2014 пользователем ketaxe

Прошёл на прошлой недели плановое ТО в независимости,  менял масло, ремень, фильтр салона, топливный тоже заменил , а то уже грязноватый был. ТО доволен, сделали довольно шустро, как раз успел две серии хауса посмотреть на планшете.

Сколько сейчас стоит ТО-2 на  Моньку 2013 года стоит в независимости ? А то у меня уже  надо в декабре техническое обслуживание проходить, не знаю к кому поехать.

Прошел все же в  начале января ТО-2 в Независимости на Корчагина. С утра завез им машину и поехал по своим делам, спустя несколько часов отзвонился менеджер и сказала что автомобиль можно забирать. К сожалению автомобиль забрать смог только вечером после работы, коллега подвез. Проверил наряд-разнарядку, лишних работ не приписали, цены на материалы нормальные.

Сколько сейчас стоит ТО-3 в независимости ? Надо будет гнать жены Фиесто на сервис в ближайшие дни, а то там уже пробег под 10 000км набежал.  

Честно говоря цены на ТО уже не меняются в районе 5-6 месяцев. А так в независимости цены средние по Москве на работу и запчасти. 

@bsanek628, Светлана меня тоже удивила, признаюсь. Попросила у меня телефон, позвонила и спрашивает:

- "что вы хотели мне еще рассказать?"

- Да ничего я не хотел рассказывать это вы мне сами позвонили, свое мнения я уже подробно описал на форуме

- А ну в таком случае мне жаль что так получилось, мы проведем беседу с сотрудниками

- И вы мне звонили только для этого?

- А что вы еще хотели?

- В качестве компенсации недоразумения вы могли бы мне по гарантии починить парктроник, без оплаты той диагностики за 3500.

- Вы знаете это не в моей компетенции я вам перезвоню

 

Через три дня звонок - "Вам отказано в гарантийном ремонте без оплаты диагностики"

 

Вот и думай потом, зачем звонили, что хотели? Ничем все равно не помогли

 

Справедливости ради, после этого сообщения перезвонила девушка с извинениями, я приехал и парктроник починили по гарантии безо всяких оплат диагностики. Ситуация решилась, только очень муторно было разбираться.

 

При последнем плановом ТО (три недели назад) заявил несколько неисправностей, опять дребезг воздуховода (который уже устраняли на предыдущем ТО втыканием куска поролона, который успешно вывалился через 3 месяца) и еще появился гул спереди. Никакой оплаты за диагностику не просили,  все тут же исправили, в этом плане все хорошо.

 

Но не оказалось в наличии топливного фильтра, сказали приезжайте через три недели, фильтр бесплатно в счет ТО поменяем, только фильтр купите (у меня дизель и фильтр меняется по регламенту каждый год в счет ТО, стоимость фильтра из стоимости ТО вычли). Согласился при условии соответствующей записи в заказ-наряде что и было сделано.

 

Вот я приехал сегодня по записи, а мне предлагаю купить фильтр и оплатить стоимость работ по замене (эти работы уже были уплачены ранее при прохождении ТО), я показываю последний заказ-наряд где они же сами написали что фильтр обязуются поменять в счет уже оплаченного ТО, это доказательство не значит ничего для менеджера приемки на ТО, она меня сплавляет на завтра, когда будет начальство на месте, мол сейчас мне никто не поможет. По вине автосалона (не было з.ч. в наличии при записи за 2 недели) я потратил еще один рабочий день приехав сегодня и они предлагают мне потратить еще один отгул завтра. 

 

Дорожка уже протоптана, звоню в клиентскую службу, выходит ко мне другая девушка, объясняю подробно и документами ситуацию, она уходит, возвращается с ответом "вам не положено по ТО замена фильтра, это доп работы, надо платить отдельно". Идем вместе к менеджеру приемки на ТО, она сообщает что для дизеля фильтр меняется каждые два года(!) и оплачивается отдельно(!), тут уже я сильно удивляюсь некомпетентности и говорю что через 10 минут покажу им официальную информацию с сайта ФОРД говорящую об обратном.

 

В итоге пока я искал информацию менеджер из клиентской службы сказала что она "согласовала мне бесплатную замену, это для компании не та сумма из-за которой стоит поднимать столько проблем". Вот уж сделали одолжение, спасибо, но за эти услуги я уже заплатил ранее.

 

Итого потребовалось два часа убеждать несколько человек исправить их же ошибки.

 

Для себя сделал вывод, с Независимостью вопрос решен, буду менять дилера, четыре года был их клиентом и по ТО и по КАСКО много ремонтировался, но видимо надо голосовать рублем за качество.

Для себя сделал вывод, с Независимостью вопрос решен, буду менять дилера, четыре года был их клиентом и по ТО и по КАСКО много ремонтировался, но видимо надо голосовать рублем за качество.

 

А они тебе в знак компенсации нечего не дали ? Они обычно если какие то казусы происходят, дают приличные скидки на следующее ТО, что бы не терять клиентов. У меня товарищ у них буквально неделю назад забрал свою Кугу с покраски по Каско, сделали хорошо, проверяли даже слой ЛКП толщиномером.