БЕСТОЛКОВОСТЬ РОССИЙСКИХ ДИЛЕРОВ И ИНЖЕНЕРОВ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА Ford
В январе 2014 года в моем дизельном Ford Mondeo появился дефект - в момент переключения передачи АКПП со 2 на 1 появился толчок (удар).
До сентября месяца дилеры (Автодин, Рольф) морозили чушь, что коробка необслуживаемая, что ошибок при диагностике не найдут, а следовательно, и дефекта они не выявят.
Гарантия (три года) заканчивалась 29 октября 2014 года
Я обратился в представительство Ford в Москве и попросил направить меня к тому дилеру, который сможет диагностировать и отремонтировать.
Направили в тот же Автодин (по телефону сказали, что другие еще хуже).
с 07 октября 2014 года по 05 марта 2015 года находился на гарантийном ремонте у дилера «Автодин».
За время ремонта:
делали сбросы адаптации и каких-то ошибок, пробы масла (естественно все со слов, а как на самом деле никто не знает! даже представительство!)
затем
1. заменили турбину, но толчки (удары) сохранились
2. заменили гидроблок коробки передач (трансмиссии). Толки (удары) пропали, но через два месяца снова появились.
Как происходил процесс заказа запасных частей - это отдельная история, которая требует стерильной пули в голову дилера.
В июле 2015 года я обратился с теми же толчками (ударами) к тому же дилеру «Автодин». Естественно в гарантийном ремонте с радостью отказали по причине окончания гарантии и непризнания дефекта продолжением предыдущей неисправности. Рекомендовали заменить АКПП. Сказали, что другого решения проблемы не существует.
Я обратился в представительство Ford. Отказ в гарантийном ремонте подтвердили. Но типа "сжалилось" и направили меня к СУПЕРдилеру «Ю.С. Импекс».
Дилер «Ю.С. Импекс» сделал диагностику (платно) и сначала сказал, что эти толчки НОРМА. Потом одумался и признал их дефектом.
Весь процесс контролировало представительство Форд со своими СУПЕРинженерами!!! И чудо! Приняли решение, что АКПП повреждена и требует замены.
Я не технарь, но чувствовал, что АКПП в данной ситуации ни при чем. Причина в чем-то другом и не столь глобальном.
Представительство Ford и дилер предложили мне 50% скидки на замену системы трансмиссии. Точнее 50% скидку на саму АКПП + работа 100% за мой счет. Примерно 200-250 тыс. рублей все вместе. Предполагаю, что хотели "попилить" эти деньги ничего не меняя.
Я обратился за помощью в редакцию журнала «За рулем».
Журнал «За рулем» рекомендовал мне сервис, точнее его диагноста, который и сделал диагностику. Реально диагностику. В отличии от дилера специалист 1,5 часа с подключенным компьютером ездил со мной по городу. Выявил ошибку в системе рециркуляции отработанных газов, которая согласно серверу Форд присутствовала и в день диагностики дилером «Ю.С. Импекс».
Пошли по ошибке. В результате путем въедливых, но грамотных манипуляций вышли на истинную причину. Цена вопроса за все (диагностика+зап. часть+работа) 17 тыс. руб.
Я обратился письменно в представительство Ford с просьбой ответить на вопросы:
1. почему дилер не увидел ошибки в системе EGR?
2. почему меня разводили на замену здоровой АКПП?
Мне отзвонил куратор представительства и сказал, что типа я дурак и их СУПЕРинженеры считают, что такой причины толчков не может быть. Странно было бы, если СУПЕРинженеры признали свою тупость!!!
Представительство Ford ответило письменно, но скромно. Испугавшись, что подам в суд, написали, что они мне не помогали и не участвовали в процессе, так как представительство отвечает только за производство и импорт автомобилей.
Вот теперь думайте сами нафига нужны дилеры и поддержка представительства, если там сплошная необразованность!!!
Про Автодин есть дополнительная история. После покупки этого же автомобиля приехал на первое подаренное ТО. На следующий день на "холодную" посмотрел уровень антифриза и тормозной - оба на палец ниже минимума. Поехал на следующий день к мастеру-приемщику доливать.
На следующее ТО приехал со своими материалами и стоял рядом с автомобилем при выполнении работ. После замены топливного фильтра воздух выкачивали минут 40. Засрали соляркой все подкапотное пространство. Закончили. Отъехал 1,5 км автомобиль заглох на ходу и более не заводился. Я сразу догадался, что из-за оставшегося воздуха в топливной системе. Позвонил мастеру, тот сказал, что автомобиль заглох из-за другой неисправности. Пришлось топнуть ногой. Прислали студента, который на асфальте повторно выкачал воздух. Автомобиль завелся.
Более ТО "по-дилерски" не делал и не делаю. Обслуживаю в иных мастерских.
И не смотря на это турбину и гидроблок заменили бесплатно! Только не понятно зачем!
Не люблю бестолковых СУПЕРинженеров и дилеров!